موظف صوتي ذكي
يستقبل الاتصالات الواردة ويجيب ويحجز ويحوّل للموظف المناسب.
وصلة تحول الكول سنتر من مجرد خطوط واستقبال إلى منظومة ذكية: موظف صوتي يرد على الاتصالات، وكل مكالمة تُفرّغ وتُلخّص ويُقاس رضا العميل فيها، بدون أن يضيع عليك اتصال واحد.
العميل ما ينتظر. إذا ما رديت، يتصل بغيرك.
الخطوط مشغولة والعملاء ينتظرون، والنتيجة مكالمات فائتة وتجربة سيئة.
ما في وقت لسماع المكالمات كلها، فتبقى الأخطاء والفرص مخفية.
خمس قدرات تعمل فوق الكول سنتر السحابي الذي تستخدمه فرقك اليوم.
يستقبل الاتصالات الواردة ويجيب ويحجز ويحوّل للموظف المناسب.
نص كامل وملخص من سطور قليلة لكل مكالمة في سجل العميل.
تحليل مشاعر ونبرة العميل لاكتشاف الغضب والرضا مبكراً.
تحديد سبب الاتصال (شكوى، حجز، استفسار...) دون تدخل يدوي.
مؤشرات وأنماط تساعدك على فهم ما يطلبه عملاؤك فعلاً.
أرقام وطوابير وتوزيع ذكي للمكالمات وتطبيق جوال ولوحة للمشرف.
يستقبل الذكاء الاصطناعي المكالمة أو توزّعها الطوابير على فريقك.
تتحول المكالمة إلى نص وملخص وتصنيف ونبرة مشاعر.
تظهر النتائج في سجل العميل ولوحة المشرف لتتخذ القرار.
استقبال الحجوزات خارج الدوام وتقليل المكالمات الفائتة.
التقاط بيانات المهتمين فور اتصالهم وتحويل الجادّين لمستشار.
استقبال البلاغات وتصنيفها وتوزيعها على الفنيين.
مراقبة الجودة وقياس الرضا دون سماع كل المكالمات.
| بدون ذكاء اصطناعي | مع وصلة | |
|---|---|---|
| المكالمات بعد الدوام | بريد صوتي | رد فوري وتسجيل الطلب |
| ملخص المكالمة | يكتبه الموظف يدوياً (أو لا يكتبه) | يُنشأ تلقائياً |
| قياس رضا العميل | استبيان بعد المكالمة | تحليل نبرة المكالمة نفسها |
| تصنيف الاتصال | اجتهاد شخصي | تصنيف تلقائي ثابت |
نجهز لك تجربة حيّة على نشاطك وتشوف النتيجة قبل أي التزام.
هو نظام اتصالات يعمل عبر الإنترنت بدون أجهزة مقسم ضخمة: أرقام، طوابير، تسجيل مكالمات وتوزيع على الموظفين من المتصفح أو تطبيق الجوال. وصلة تضيف عليه الذكاء الاصطناعي.
نعم، نربط الحل بأرقامك الحالية عبر خطوط الاتصال المتوفرة لدى شركتك.
لا، بل يخفف الضغط عنهم: يتولى الأسئلة المتكررة والاتصالات خارج الدوام، ويترك لموظفيك الحالات التي تحتاج لمسة بشرية.
يدعم الكول سنتر تسجيل المكالمات والاستماع إليها من لوحة التحكم، ويمكنك ضبط ذلك حسب سياسة شركتك.
احجز عرضاً مجانياً وسنجهز لك تجربة على رقم حقيقي لتسمع بنفسك.