تحويل عند الطلب
إذا طلب العميل التحدث لشخص يتحول فوراً.
✨ التحويل الذكي
ذكاء اصطناعي وفريق بشري في محادثة واحدة بدون انقطاع
أفضل خدمة عملاء تجمع سرعة الذكاء الاصطناعي ولمسة الإنسان. يتولى الوكيل الأسئلة المتكررة، وعندما تحتاج المحادثة موظفاً يُحوّلها لفريقك مع ملخص، فلا يضطر العميل لإعادة قصته من جديد.
- ✓ ملخص مع كل تحويل
- ✓ توزيع على القسم المناسب
- ✓ تدخل الموظف في أي لحظة
- ✓ صندوق وارد موحد
تحويل لموظف مبيعات
أبغى أتكلم مع شخص بخصوص الفاتورة.
أبشر، حوّلتك لزميلنا في الحسابات وأرسلت له تفاصيل طلبك.
(يصل الملخص للموظف: عميل يستفسر عن فاتورة رقم 1042)
مثال توضيحي
المشكلة التي نحلها
🔂
العميل يعيد القصة من جديد
كل تحويل بدون سياق يضاعف إحباطه.
🚧
بوتات لا تعرف متى تتوقف
تدور مع العميل ولا تحوله لأحد.
📬
محادثات تتوزع بالصدفة
بدون قواعد واضحة تصل للموظف الخطأ.
تحويل لا يكسر تجربة العميل
قواعد واضحة لمتى يتحول الحوار ولمن.
تحويل عند الانزعاج
الحالات الحساسة تصل للموظف مباشرة.
ملخص مرفق
يرى الموظف ما جرى قبل أن يكتب أي رد.
توزيع حسب القسم
مبيعات، دعم، حسابات، حسب إعداداتك.
مراعاة أوقات الدوام
خارج الدوام يستمر الوكيل ويسجل طلب المتابعة.
إرجاع الحوار للوكيل
بعد انتهاء الموظف يعود الوكيل لباقي الأسئلة.
كيف يتم التحويل؟
- 1
الوكيل يتولى البداية
ويجيب على ما يعرفه.
- 2
يتحدد سبب التحويل
طلب العميل أو حاجة لقرار بشري.
- 3
الموظف يستلم بسياق كامل
ويتابع من نفس المحادثة.
متى نحتاج الموظف البشري؟
💳
الفواتير والمدفوعات
مواضيع حساسة تحتاج تحققاً بشرياً.
😤
الشكاوى
تحتاج تعاطفاً وصلاحيات.
🤝
إغلاق الصفقات
مفاوضات وعروض خاصة.
🏥
الحالات الطبية
الأسئلة التي تتطلب مختصاً.
تحويل عشوائي مقابل تحويل ذكي
| بدون ذكاء اصطناعي | مع وصلة | |
|---|---|---|
| السياق | يبدأ العميل من الصفر | ملخص كامل للموظف |
| التوجيه | للموظف المتاح بالصدفة | للقسم المناسب |
| وقت العميل | يضيع في التكرار | يُحفظ |
| رضا العميل | ينخفض | يرتفع |
اجمع سرعة الذكاء الاصطناعي ولمسة فريقك
احجز عرضاً مجانياً وشاهد صندوق الوارد المشترك.
الأسئلة الشائعة
متى يحوّل الوكيل المحادثة؟
عندما يطلب العميل ذلك، أو عندما لا يجد إجابة في معلوماتك، أو في حالات تحددها (كالشكاوى).
هل يرى الموظف المحادثة السابقة؟
نعم، يرى المحادثة كاملة وملخصاً لها في صندوق الوارد.
هل يمكن توزيع المحادثات على فرق مختلفة؟
نعم، عبر الطوابير وقواعد التوزيع في وصلة.
ماذا يحدث خارج أوقات الدوام؟
يواصل الوكيل خدمة العميل ويسجل طلب المتابعة ليراه فريقك في بداية الدوام.
هل يمكن للموظف إعادة المحادثة للوكيل؟
نعم، بعد انتهاء المهمة يمكن إعادة الحوار للوكيل الذكي.