تصنيفات مخصصة لنشاطك
نحدد معك الفئات التي تحتاجها: مبيعات، دعم، شكوى، حجز...
✨ تصنيف تلقائي
كل مكالمة في مكانها تصنيف تلقائي بالذكاء الاصطناعي
سبب الاتصال هو أهم بيان عن العميل، ومع ذلك يُكتب يدوياً (أو لا يُكتب). الذكاء الاصطناعي يحدد تلقائياً نوع كل مكالمة ويوسمها، فتتنظم بياناتك ويصل العميل للفريق الصحيح.
- ✓ تصنيفات تحددها أنت
- ✓ توجيه للفريق المناسب
- ✓ بيانات منظمة للتقارير
- ✓ يعمل على كل مكالمة
أمثلة تصنيف
«عندي مشكلة في الفاتورة» ← شكوى / مالية
«أبغى موعد الأسبوع الجاي» ← حجز
«كم سعر الباقة؟» ← استفسار مبيعات
مثال توضيحي
المشكلة التي نحلها
🧩
سبب الاتصال غير مسجّل
الموظف يختار تصنيفاً سريعاً أو يتركه فارغاً، فتضيع البيانات.
↪️
تحويل المكالمة للفريق الخطأ
العميل يُحوَّل مرتين أو ثلاث قبل أن يصل للمختص.
📋
تقارير غير دقيقة
كيف تعرف ما يطلبه العملاء أكثر وبياناتك غير مصنفة؟
كيف يرتب لك الذكاء الاصطناعي مكالماتك؟
تصنيف دقيق يخدم التوجيه والتقارير.
توجيه للفريق الصحيح
تصنيف الاتصال يسهل توزيعه على القسم المناسب.
فوري بلا جهد
يُحدَّد نوع المكالمة بدون أن يملأ الموظف أي حقل.
تحديد الأولوية
ميّز العاجل والشكاوى عن الاستفسارات العادية.
أساس لتقارير دقيقة
اعرف توزيع أسباب الاتصال وتغيّرها بمرور الوقت.
مرتبط بالسجل
التصنيف يظهر في سجل العميل لمن يتواصل معه لاحقاً.
كيف يعمل التصنيف؟
- 1
نحدد الفئات
نتفق على التصنيفات التي تناسب نشاطك.
- 2
تُحلَّل كل مكالمة
يُستخلص سبب الاتصال من محتوى الحوار.
- 3
يُوسم ويُوجَّه
يظهر التصنيف في السجل ولوحة المتابعة.
أين يوفر وقتاً؟
🏢
أقسام خدمة العملاء
فصل الشكاوى عن الطلبات العادية بسرعة.
💼
المبيعات
إبراز المكالمات ذات النية الشرائية العالية.
🏥
العيادات
تمييز الحجوزات والاستفسارات والمتابعات.
🔧
الصيانة
تصنيف البلاغات حسب النوع والإلحاح.
التصنيف اليدوي مقابل الذكي
| بدون ذكاء اصطناعي | مع وصلة | |
|---|---|---|
| من يصنّف؟ | الموظف بعد المكالمة | تلقائي |
| الاتساق | يختلف من شخص لآخر | معايير ثابتة |
| الجهد | وقت إضافي لكل مكالمة | بدون جهد |
| التقارير | ناقصة وغير دقيقة | مبنية على كل المكالمات |
نظّم بيانات مكالماتك تلقائياً
احجز عرضاً مجانياً وشاهد كيف تُصنَّف مكالماتك.
الأسئلة الشائعة
هل أستطيع تحديد التصنيفات بنفسي؟
نعم، نحدد معك الفئات التي تحتاجها شركتك وطريقة تسميتها.
هل التصنيف يؤثر على توجيه المكالمة؟
يمكن استخدام التصنيف لتوجيه الاتصالات وللتقارير، ونضبط ذلك حسب بنية فريقك.
ماذا لو أخطأ التصنيف؟
يمكن للموظف تعديله يدوياً، ونراجع معك النتائج لتحسين الدقة.
هل يعمل مع مكالمات الوكيل الصوتي؟
نعم، تُصنَّف مكالماته كذلك وتظهر في السجل نفسه.
كيف أبدأ؟
احجز عرضاً مجانياً وسنعرض عليك التصنيف على أمثلة من نشاطك.