نص كامل للمحادثة
تفريغ ما قاله العميل وما قيل له بالعربية.
✨ تلخيص المكالمات
لخّص مكالماتك بالذكاء الاصطناعي وراجع مئات المكالمات في دقائق
بدلاً من أن يكتب موظفك ملخصاً لكل مكالمة أو تسمع التسجيلات كاملة، يحوّل الذكاء الاصطناعي الصوت إلى نص ويستخرج ملخصاً واضحاً بما طلبه العميل وما تم الاتفاق عليه، ويحفظه في سجل العميل.
- ✓ نص كامل للمكالمة
- ✓ ملخص من أسطر قليلة
- ✓ محفوظ في سجل العميل
- ✓ بحث في المحتوى
نموذج ملخص مكالمة
السبب: استفسار عن زراعة الأسنان وتكلفتها
المطلوب: موعد استشارة يوم الأحد مساءً
النتيجة: حُجز الموعد، والعميل طلب إرسال الأسعار على واتساب
النبرة: إيجابية، العميل مهتم بالحجز
مثال توضيحي
المشكلة التي نحلها
✍️
الموظف ينسى أو يتأخر في التوثيق
ملخصات ناقصة أو غائبة تعني بيانات غير موثوقة في الـCRM.
🎧
سماع التسجيلات يستهلك ساعات
مراجعة مكالمة مدتها 6 دقائق تأخذ 6 دقائق على الأقل.
🔎
الوصول لمعلومة قديمة صعب
ما تقدر تبحث داخل الصوت عن "وش قلنا للعميل؟".
ما الذي تحصل عليه مع كل مكالمة؟
مخرجات جاهزة تظهر في السجل بعد انتهاء المكالمة.
ملخص موجز
سبب الاتصال، المطلوب، والنتيجة في أسطر قليلة.
نقاط المتابعة
ما الذي وُعد به العميل وما الإجراء المطلوب لاحقاً.
مرتبط بسجل العميل
يظهر الملخص بجانب بيانات العميل وسجل تواصله.
بحث داخل المكالمات
ابحث بكلمة أو موضوع بدل سماع التسجيل.
توفير وقت الفريق
لا حاجة لكتابة ملاحظات يدوية بعد كل اتصال.
كيف يتم التلخيص؟
- 1
تنتهي المكالمة
سواء كانت مع موظفك أو مع الوكيل الصوتي الذكي.
- 2
يُفرَّغ الصوت
يُحوَّل الحوار إلى نص عربي منظم.
- 3
يُنشأ الملخص
يُحفظ الملخص في سجل العميل ويظهر لك ولفريقك.
من يستفيد من تلخيص المكالمات؟
👔
مدير الكول سنتر
يراجع جودة العمل من الملخصات بدل سماع كل شيء.
💼
فريق المبيعات
يعرف تاريخ العميل قبل الاتصال التالي دون أن يسأله من جديد.
🏥
العيادات
توثيق سبب الاتصال وتفاصيل الموعد لملف المريض.
🛡️
الامتثال والتدقيق
مرجع مكتوب لما قيل في المكالمة عند الخلاف.
التوثيق اليدوي مقابل التلخيص الذكي
| بدون ذكاء اصطناعي | مع وصلة | |
|---|---|---|
| وقت التوثيق | دقائق بعد كل مكالمة | تلقائي |
| اكتمال البيانات | متفاوت حسب الموظف | ملخص لكل مكالمة |
| البحث في المكالمات | غير ممكن | بحث نصي |
| مراجعة الجودة | عينات صغيرة | يمكن تغطية كل المكالمات |
وفّر ساعات المراجعة اليدوية كل أسبوع
احجز عرضاً مجانياً ونريك ملخصات حقيقية لمكالمات تشبه مكالماتك.
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين التفريغ والتلخيص؟
التفريغ يحوّل الصوت إلى نص كامل، والتلخيص يختصر هذا النص في سطور تبرز سبب الاتصال والنتيجة والإجراء التالي.
هل يدعم العربية؟
نعم، صُمم للتعامل مع الحوارات العربية ومنها اللهجة السعودية.
أين تظهر الملخصات؟
في سجل المكالمة داخل لوحة تحكم وصلة، بجانب بيانات العميل.
هل أحتاج لتغيير نظامي الحالي؟
لا، يعمل ضمن كول سنتر وصلة. ويمكننا مناقشة التكامل مع أنظمتك عبر الـAPI.
هل البيانات آمنة؟
نتعامل مع المكالمات كبيانات سرية للعميل ولا نشاركها، ويمكنك التحكم بصلاحيات الاطلاع من لوحة التحكم.