وصلة
WhatsApp Flows: الدليل الشامل لتجربة تفاعلية داخل واتساب
هل سمعت عن WhatsApp Flows؟ هذه الميزة الثورية تحوّل محادثات واتساب إلى تجربة تفاعلية شبيهة بالتطبيقات - كل ذلك بدون مغادرة المحادثة!
مع واتساب فلوز، يمكن لعملائك حجز مواعيد، تعبئة نماذج، اختيار منتجات، وإتمام عمليات الشراء - كل ذلك داخل نافذة الدردشة.
ما هو WhatsApp Flows؟
WhatsApp Flows هي ميزة جديدة من ميتا تتيح إنشاء نماذج تفاعلية وشاشات متعددة داخل محادثة واتساب.
الفرق بين Flows والرسائل العادية
| الميزة | الرسائل العادية | WhatsApp Flows |
|---|---|---|
| التفاعل | نص فقط | نماذج + أزرار + قوائم |
| الشاشات | شاشة واحدة | شاشات متعددة متتالية |
| إدخال البيانات | كتابة يدوية | حقول منظمة |
| التحقق | غير موجود | تحقق فوري |
| تجربة المستخدم | بسيطة | شبيهة بالتطبيقات |
حالات استخدام WhatsApp Flows
1. حجز المواعيد
بدلاً من:
العميل: أبغى أحجز موعد
أنت: متى تبغى؟
العميل: يوم السبت
أنت: أي وقت؟
العميل: الساعة 4
أنت: تمام، اسمك؟
...مع Flows:
- شاشة 1: اختر الخدمة
- شاشة 2: اختر التاريخ من تقويم
- شاشة 3: اختر الوقت المتاح
- شاشة 4: أدخل بياناتك
- تأكيد: تم الحجز!
2. طلب منتجات
- اختيار المنتج من قائمة
- تحديد الكمية
- إدخال عنوان التوصيل
- اختيار طريقة الدفع
- تأكيد الطلب
3. استبيانات وتقييمات
- أسئلة متعددة الخيارات
- مقياس الرضا (1-5 نجوم)
- تعليقات مفتوحة
- إرسال تلقائي للنتائج
4. تأهيل العملاء المحتملين
- ما نوع نشاطك؟
- ما حجم شركتك؟
- ما ميزانيتك؟
- كيف تفضل التواصل؟
مكونات WhatsApp Flows
1. الشاشات (Screens)
كل Flow يتكون من شاشات متتالية:
- شاشة الترحيب: مقدمة وتوضيح
- شاشات الإدخال: نماذج وأسئلة
- شاشة النتيجة: تأكيد أو ملخص
2. عناصر الإدخال
| العنصر | الوصف | الاستخدام |
|---|---|---|
| TextInput | حقل نص | الاسم، العنوان |
| DatePicker | منتقي تاريخ | المواعيد |
| RadioButtons | اختيار واحد | نوع الخدمة |
| CheckboxGroup | اختيارات متعددة | المميزات |
| Dropdown | قائمة منسدلة | المدن |
| OptIn | موافقة | الشروط |
3. التحقق من البيانات
- الحقول المطلوبة: لا يمكن المتابعة بدونها
- تنسيق البريد: name@example.com
- تنسيق الهاتف: أرقام فقط
- الحد الأدنى/الأقصى: للأرقام والنصوص
إنشاء Flow مع وصلة
الخطوة 1: تصميم Flow
الخطوة 2: البناء
الخطوة 3: الاختبار
- جرّب كل المسارات
- تأكد من التحقق
- اختبر على أجهزة مختلفة
الخطوة 4: النشر
- اربط Flow بالبوت أو الحملة
- تابع الإحصائيات
- حسّن بناءً على النتائج
أمثلة عملية
Flow حجز موعد صالون
الشاشة 1: اختر الخدمة
├── قص شعر
├── صبغة
├── عناية بالبشرة
└── مكياج
الشاشة 2: اختر التاريخ
[تقويم تفاعلي]
الشاشة 3: اختر الوقت
├── 10:00 صباحاً
├── 12:00 ظهراً
├── 2:00 مساءً
└── 4:00 مساءً
الشاشة 4: بياناتك
├── الاسم: [______]
├── الجوال: [______]
└── ملاحظات: [______]
الشاشة 5: التأكيد
✅ تم حجز موعدك!
📅 السبت 15 يناير
⏰ 2:00 مساءً
💇 قص شعر
Flow طلب طعام
الشاشة 1: اختر القسم
├── وجبات رئيسية
├── مقبلات
├── مشروبات
└── حلويات
الشاشة 2: اختر الوجبة
[قائمة بالصور والأسعار]
الشاشة 3: التخصيص
├── الحجم: صغير/وسط/كبير
├── الإضافات: ☐ جبن ☐ بصل
└── ملاحظات خاصة
الشاشة 4: عنوان التوصيل
├── المنطقة: [قائمة]
├── الشارع: [______]
└── الموقع: 📍
الشاشة 5: الدفع
├── ○ نقداً عند الاستلام
├── ○ بطاقة مدى
└── ○ Apple Pay
الشاشة 6: التأكيد
🍔 طلبك في الطريق!
أفضل الممارسات
1. اجعلها قصيرة
- 3-5 شاشات كحد أقصى
- سؤال أو اثنين لكل شاشة
- لا تطلب معلومات غير ضرورية
2. استخدم لغة واضحة
- عناوين مختصرة
- تعليمات بسيطة
- أزرار واضحة المعنى
3. وفر خيار الخروج
- زر "إلغاء" في كل شاشة
- إمكانية الرجوع للخلف
- رسالة ودية عند الإلغاء
4. أكد النجاح
- رسالة تأكيد واضحة
- ملخص البيانات المدخلة
- الخطوات التالية
الأسئلة الشائعة
هل Flows متاحة للجميع؟
حالياً متاحة لمستخدمي WhatsApp Business API فقط.
كم تكلفة استخدام Flows؟
لا توجد تكلفة إضافية على Flows نفسها، فقط تكلفة الرسالة العادية.
هل تعمل على كل الأجهزة؟
نعم، تعمل على iOS و Android وواتساب ويب.
كم Flow يمكنني إنشاؤه؟
لا يوجد حد لعدد الـ Flows مع وصلة.
ابدأ مع WhatsApp Flows
جاهز لتحويل محادثاتك إلى تجربة تفاعلية؟
---
مقالات ذات صلة: